リノコってどんなサービスなのか？評判が気になりますよね。
今回、リフォーム比較サイト『リノコ』を運営するセカイエ株式会社を取材。
結論から言うと、リノコは以下のようなサービスであることがわかりました。
・追加料金なしでリフォームができる
・審査に通過した優良な施工業者だけをお客様に紹介している（審査通過率は８％。とても厳しい！）
・リノコのスタッフが終始サポート。いつでも相談できる体制なので安心
・材料を自社発注しており、間に業者が入らないので中間費用がかからず安く済む
とても厳しい審査で高品質なリフォームができるので評判が高いということがわかりました。
見積りは無料＆匿名でできますし、無理な勧誘も全くありません。
実は私もこっそり見積もりを取ったことがあるのですが、本当に面倒な勧誘もなくサクっと見積もりできました。
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Contents
リノコの取材をした理由
目的は明確です。
直接お話しすることで会社の雰囲気、社員さんの『リノコ』へ取り組む姿勢を確認したかったからです。
疑問点はメールでやり取りすれば解決しますが面倒でも私は直接会って話すことを重要視しています。
メールのやり取りでは気づかなくても、直接話しをすればなんとなく信頼できそうか信頼できなさそうかわかるものです。(そんな直感ってありますよね。)
「リフォーム」はあなたの家に関わることです。人生に関わることといっても過言ではありません。
『リノコ』はリフォームする人にとって良いサイトなのか？？
何より信頼できるのだろうか？？
その為に運営会社の方と直接会うことが大事だと考え、東京から大阪まで取材に行って来ました。
本社ビルはとても立派だった
本社は大阪駅から徒歩8分にある大きく立派なビル。
セカイエ株式会社はこのビルの12階にありました。
階下の11階は東芝機械株式会社やトランスコスモス株式会社。
有名な企業も入居しているビル。ひとつの安心感に繋がりますよね。
こちらがセカイエ株式会社のエントランス。レンガの壁でとてもオシャレですよね。
明るくて開放感がある雰囲気。
セカイエ株式会社にやってきましたよ。いよいよ担当者の方への取材です。
今回取材を受けてくださったのは横山様（向かって左側）と北川様（右側）。
第一印象は「とてもしっかりされていて感じが良いな」です。
早速、色々気になることをどんどん質問させて頂きました。
以下が実際にお聞きした内容です。
リノコができた背景
管理人：
リノコができた背景を教えて頂けますか？
リノコ：
リフォームとは「工事」という形のないものに対する料金が含まれ、定価が存在しません。
よって、
「料金の相場がわからない」
「サービス内容が適正かわからない」
「料金が安いと思った業者にリフォームを依頼したら、あとから追加料金を請求されてしまった」
という問題を耳にすることもしばしばあります。
管理人：
リフォームはトラブルが多い印象があります。
リノコ：
そうですよね。そんなリフォーム業界において、誰にとってもわかりやすいリフォームサービスであること、誰にとっても使いやすいインターネットサービスであることを目指して生まれたのがリノコです。
リノコは追加料金がかからない？
管理人：
リノコを通してリフォームを申し込むと追加料金なしでリフォーム完了できるのですか？
リノコ：
そうですね。リノコでは、
リフォームに関わる費用をすべて諸経費コミコミ価格としてサイト上に表示にしています。
管理人：
諸経費コミコミ価格ですか？
リノコ：
はい、そうです。
・材料費
・工事費用
・保証費用
・撤去費用
・人件費
・交通費
などを全て含んだ価格となっており、基本的に追加の料金は発生しません。
また、料金は全国一律で地域によって金額が変わることもありません。
お客さまが安心して、お選びいただけるようになっています。
管理人：
追加料金がかからない料金を知れるのは安心ですね。
ちなみに、材料費も安いというのはどういう仕組みなのでしょうか？
リノコ：
弊社ではお客様から要望があった材料を弊社自身で発注しています。
間に業者が入らないので中間費用がかからず安く済んでいます。
管理人：
そうなのですね。
他で頼むのと変わらない幅広い種類の中から選べるのでしょうか？
リノコ：
はい。他に劣ることが無い豊富な種類の中からお好きな材料をお選びいただけます。
選ぶ施工店の審査基準
管理人：
御社が選ぶ施工店の条件や審査基準について教えてください。
リノコ：
「リノコ」では、全国から加盟施工業者を募集しており、加盟には審査も設けています。
管理人：
具体的にはどのような仕組みで管理されているのでしょうか？
リノコ：
施工業者の管理は全て自社開発の管理システムで行っており、
・受注率
・お客さまからのアンケート評価
・施工クオリティ
などを構成要素としてスコアリングしています。
管理人：
スコアが悪い業者への罰則はありますか？
リノコ：
レッドカード制というものを設けており、品質に問題のある施工業者には注意を行い改善を要求し、改善しない場合は除名処分とすることもあります。
リノコ：
リフォームに際して、実際の工事を担当いただく施工業者の技術力や提案力がとても重要です。
これまで接点を持ってきた数千〜1万社の施工業者から優良な施工業者だけをネットワークし、全国を網羅する施工プラットフォームを構築しています。
審査に通る割合と登録後に外された工務店の数
管理人：
審査に通る割合を教えて頂けますか？
リノコ：
審査通過率は約8％程度となっています。
管理人：
すごく少ないのですね。
登録後に外された工務店はどのくらいの数がありますか？
リノコ：
登録後に対応から外れた施工業者数は実数は把握していませんが、
300社以上になると思います。
管理人：
厳しくチェックされているんですね。
それだけ厳しくチェックされていると聞いて安心しました。
お客様へ紹介する施工店
管理人：
お客様へ紹介する施工業者はどのように選ばれているのでしょうか？
リノコ：
受注率やお客様アンケート、施工クオリティなどを点数化し総合的な評価が高い施工業者を上から順番に
ご紹介しています。
管理人：
良い施工会社から順番に紹介してもらえるのですね。
リノコが他と比べて優れている点
管理人：
他のリフォーム会社やリフォームサイトと比べて
優れている点を教えて頂けますか？
リノコ：
リノコはWeb完結型の唯一のリフォームサービスです。
お見積りのご依頼
↓↓↓
見積確認
↓↓↓
ご注文
↓↓↓
契約締結
↓↓↓
工事完了
↓↓↓
請求書の確認まで
全てサービスサイト上の「マイページ」で進めていただくことが可能です。
リノコ：
商品の選定や品番の確認から工事日の調整なども、
リノコ「マイページ」上のチャット機能でのやり取りが可能です。
お仕事中やお忙しい時に電話対応をする必要なく、お客さまご自身のペースでストレスなくリフォームを進めていくことができるのもリノコの利点の1つです。
また、お困りごとや相談、現地対応の施工業者に言いづらいことなどは、リノコのリフォーム・コンサルタントにお電話やチャットをいただければ、即時に対応させていただきます。
リフォーム・コンサルタントは毎日8時～21時まで常駐していますので、いつでも連絡がつく安心感をリノコは提供できていると考えています。
リフォーム完成までの流れと期間
管理人：
問い合わせから見積もり、契約、リフォーム完了までの流れと期間を教えて頂けますか？
リノコ：
お客さまよりお問い合わせをいただきましたら、以下が基本的な流れとなります。
リノコのリフォームコンサルタントがリフォームの詳細やご要望を確認
↓↓↓
施工業者による現地調査（現場下見）
↓↓↓
リフォームプランとお見積もりの作成およびご提案
↓↓↓
お客さまよりご注文および契約締結
↓↓↓
リフォーム施工／工事
↓↓↓
（工事完了後）リフォーム代金のお支払い
※リフォーム内容によっては、工事前のお支払をお願いする場合がございます
お問い合わせから工事完了までの期間は、工事種別により異なります。
最短で1週間、最長で半年以上に渡るケースもございます。
見積もり後の勧誘の有無
管理人：
見積もりを取った後に勧誘はありますか？
リノコ：
リノコでは、あくまでお客さまの気持ちに寄り添ったサポートを心がけており、強引な勧誘・営業は行いません。
ただし、お見積もり内容を確認いただけたか、ご希望に沿う内容であったかの確認は必ずさせていただいています。
また、お見積もり内容をご確認いただいた上で、ご要望があれば可能な限りお応えしています。
リノコはお客さまに最も最適なリフォームを提供するサービスでありたいと考えています。
中古物件のリフォーム見積もり
管理人：
中古物件の購入前にリフォームの見積もりを取ることも可能なのでしょうか？
リノコ：
可能です。
お家の内覧の際などに同行させていただき、ご希望箇所の確認と採寸等を行うことでお見積もりさせていただきます。
お客様からクレームについて
管理人：
お客様からクレームがあったことはありますか？また、それに対するアクションを教えて頂けますか？
リノコ：
もちろんあります。
大小様々ですが、まずは、
写真や施工業者の現地確認でお客さまのご要望と実際のクレームの起因となっている出来事の事実確認を行い、即座に取り得る対応を行っております。
クレームから学ばせていただくことも多々ありますので、1件1件担当をつけてしっかりと対応を行い、問題解決に取り組んでいます。
リノコを使った方からの喜びの声
管理人：
実際のお客様の声を教えて頂けますか？
リノコ：
ご利用件数は80万件を突破し、多くのお客様にご愛顧いただき、たくさんの喜びの声が寄せられています。
「お風呂のリフォームをしましたが、古く傷んでいたお風呂が蘇り、掃除もしやすくなり助かっています。」
「床の張替えリフォームを行いました。とても親切に対応して頂きました。電話の対応が本当に良く、担当の方にお世話になりました。」
「ウォシュレットの不具合で困っており、トイレをリフォームしました。色々セットでお値段もお安く良かったです。」
など幅広く喜びの声を頂いております。
社会貢献活動の有無
管理人：
社会貢献活動は何かされていますか？
リノコ：
先述のとおり、お客さまに明朗会計な価格を提示し、疑問や不信感がなく満足度の高いサービスをご提供することで、リフォーム業界への信頼度も上がり、業界の発展に貢献できると考えています。
また、リノコの運営会社であるセカイエ株式会社は、アニーこども福祉協会の活動に協賛し、代表の髙間舘をはじめ取締役やスタッフもその活動に参加しています。
リノコ：
アニーこども福祉協会では、児童養護施設の子どもたちをディズニーランド等のアミューズメントパーク等へ招待するレクリエーション活動を実施されています。映画を観に行く、ディズニーランドに行く、スケートに行く、普通の家庭ではあたり前のことが経験できない子ども達が大勢います。 それが全国の児童養護施設で暮らす約3万人の子ども達です。彼らは様々な理由から自分の親と一緒に暮らすことができません。そんな子ども達に楽しい思い出をプレゼントするため、さまざまなイベントに招待する活動を行っています。
管理人：
詳しく教えて頂きありがとうございました。
リノコの取材を終えて
リノコを実際に訪問して感じたのは
・追加料金なしで安心のリフォームができる
・厳しい審査で質の高いリフォームを行える
・サポート体制が手厚いのですぐ相談できる
このような点が大変魅力的な会社だと感じました。
リフォームで失敗したくない方は一度見積もりをとってリノコで相談してみてはいかがでしょうか？
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